電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者索賠權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者索賠權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

1.消費(fèi)者索賠權(quán)的定義

消費(fèi)者索賠權(quán)，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)利受到損害時(shí)享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法律法規(guī)中，規(guī)定的消費(fèi)者的索賠權(quán)利主要包括：消費(fèi)者安全權(quán)（人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)）受到損害的索賠權(quán)；超時(shí)服務(wù)的索賠權(quán)（事后索賠、事中索賠）；產(chǎn)品存在缺陷造成損害的索賠權(quán)等。

2.消費(fèi)者權(quán)的保護(hù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

第一，商品或者服務(wù)存在缺陷的；

第二，不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能面出售時(shí)未做說(shuō)明的；

第三，不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

第四、不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

第五、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；

第六，銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；

第七，服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

第八，對(duì)消費(fèi)者提由的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)展、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠修提失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

第九，法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)、造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交局平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后。有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。