稅務(wù)分局提升納稅人滿意度(南皮縣稅務(wù)局“三轉(zhuǎn)變”提升納稅人滿意度見成效)

一、從臨陣磨槍向久久為功轉(zhuǎn)變。改變過去“臨時抱佛腳”的心態(tài)，改變過去“治標不治本”的做法，改變過去“重形式輕內(nèi)容”的想法，壓實責任，抓好落實。一是統(tǒng)籌謀劃，制定方案?？h局黨委召開2次專題黨委會，兩次中層干部擴大會議，研討問題，制定對策;成立了提升納稅人滿意度領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《國家稅務(wù)總局南皮縣稅務(wù)局提升納稅人滿意度及優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，分清實施階段，掛圖作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步伐，形成了齊抓共管的良好格局;二是抓好宣傳，營造氛圍。對內(nèi)，在年終稅務(wù)工作會議上，宣讀方案，解讀辦法，號召全體稅務(wù)干部高度重視，奮發(fā)而為，全力以赴，用實際行動換取納稅人滿意度的提升;對外，采用條幅、led顯示屏、電視臺廣播、微信微博等形式廣泛推送最新優(yōu)惠政策，讓政策紅利應(yīng)享盡享;精準推送發(fā)票領(lǐng)用、代開，稅款申報繳納等日常涉稅辦理流程，規(guī)范涉稅服務(wù)中介行為，用良好的辦稅體驗提升滿意度;三是從嚴從實，高壓推進。制定了《國家稅務(wù)總局南皮縣稅務(wù)局提升納稅人滿意度及優(yōu)化營商環(huán)境工作考核辦法》，通過獎勵提振士氣，通過處罰強化責任;印發(fā)《致納稅人的一封信》，公布咨詢電話、監(jiān)督電話、投訴電話，公布縣局“一把手”和主管納稅服務(wù)副局長聯(lián)系方式，讓納稅人有疑難解決快、有問題投訴準，有舉報落實細。目前，已經(jīng)發(fā)放1200余封，獲得納稅人一致好評。

二、從盲人摸象向精準定位轉(zhuǎn)變。分析2021年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果和各項納稅人滿意指標，找準問題，精準發(fā)力，逐項突破，全面提升。一是梳理指標，找準堵點。針對納稅人滿意度8大類22項指標，縱向分析排名，橫向分析差距，找準定位，把握突出重點問題，疑難環(huán)節(jié)，精準施策，對表銷號;整理13類重點標簽納稅人，建立重點納稅人服務(wù)臺賬，做好走訪、政策宣傳輔導(dǎo)、個性化幫扶記錄，開展區(qū)別服務(wù)，讓納稅人感受到實際關(guān)懷;二是精準學(xué)習，提升水平。迅速安排各分局學(xué)習兩個標準化服務(wù)手冊，強調(diào)手冊對日常工作的指引，延伸學(xué)習非接觸式辦稅清單和最多跑一次清單，做好首問負責、有問必答;組織辦稅服務(wù)廳全體人員開展《手冊》和應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，同步進行測試，以考促學(xué)，讓手冊內(nèi)容真入腦入心，落實落細，同時也讓各崗位人員查漏補缺，全面提升工作能力和業(yè)務(wù)水平;三是核實信息，查漏補缺。為避免打擾納稅人，放假期間，召開提升納稅人滿意度推進會，專項部署基礎(chǔ)信息核實工作，統(tǒng)一安排節(jié)后開展納稅人登記信息核實。建立對網(wǎng)格員的長效考核辦法，層層壓實責任，戶戶落實到人，確保納稅人基礎(chǔ)信息準確無誤，夯實滿意度調(diào)查基礎(chǔ)。截至目前，共完成納稅人基礎(chǔ)信息變更9446條，涉及納稅人2095戶，為保障核實效果，縣局已開展抽查2次。